Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 19 septembre 2026

Article 1 – Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent toute commande passée sur la boutique en ligne Shino accessible à l'adresse shinohome.com (le « Site ») par un consommateur. Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Identité du vendeur

Le Site est édité par Shino. Les informations légales relatives au vendeur (dénomination, adresse, numéro d'immatriculation, contact) figurent dans les mentions légales du Site. Vous pouvez nous joindre à tout moment via la page Contact.

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits sur leur fiche produit (matière, dimensions, contenu du pack). Les photographies illustrent les produits sans valeur contractuelle. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison le cas échéant. La livraison est gratuite en France. Pour les autres pays de l'Union européenne, les frais éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Shino se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

La commande est validée après vérification de votre panier, acceptation des présentes CGV et paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est envoyé. Shino peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou d'indisponibilité du produit ; le client est alors intégralement remboursé.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en euros, par les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire, PayPal, Klarna, Apple Pay, Shop Pay). Les transactions sont sécurisées par Shopify. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Shino.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement, puis livrées en 6 à 12 jours ouvrés en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Ces délais sont indicatifs ; en tout état de cause, la commande est livrée au plus tard trente (30) jours après sa conclusion, sauf accord contraire. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition. En cas de retard de livraison, vous pouvez nous contacter via la page Contact. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'expédition.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Par geste commercial, Shino porte ce délai à trente (30) jours à compter de la réception pour les produits non utilisés, dans leur emballage d'origine.

Pour exercer ce droit, contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné (et, en pratique, sous 10 jours ouvrés). Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit non conforme, vous pouvez demander sa réparation ou son remplacement, ou, à défaut, sa réduction de prix ou la résolution de la vente. La garantie légale de conformité s'applique pendant deux (2) ans à compter de la délivrance du bien.

Article 10 – Responsabilité

Shino ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ou de perturbation des services de transport. Les produits doivent être utilisés conformément à leur usage normal.

Article 11 – Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de votre commande sont utilisées pour le traitement et le suivi de celle-ci. Les conditions de leur traitement, ainsi que vos droits d'accès, de rectification et de suppression, sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

Article 12 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Site (textes, images, logos, marque Shino) est protégé. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Article 13 – Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord via la page Contact. Si le litige persiste, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dont les coordonnées figurent dans les mentions légales du Site.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français seront compétents, sans préjudice des dispositions impératives protectrices du consommateur de son pays de résidence.